Responsable de Lignes en Transport Routier de Voyageurs H/F - Regie Regionale des Transports Publics H

Envie de contribuer à la qualité du service public et d'assurer la continuité d'un réseau essentiel aux usagers ? Rejoignez notre équipe Exploitation.

Votre rôle
Véritable relais opérationnel entre les équipes de conduite, l'exploitation et les partenaires du territoire, vous veillez à la bonne exécution du service, accompagnez les conducteurs et contribuez à offrir aux voyageurs un service fiable, sûr et de qualité.

Vos missions
- Accompagner et faire progresser les conducteurs :
Veiller au respect des règles de sécurité, procédures et réglementation du travail
Apporter un soutien technique et pédagogique
Contribuer à l'évaluation des pratiques professionnelles et proposer des actions d'amélioration

- Assurer le bon fonctionnement du réseau sur le terrain
Intervenir pour faciliter le déroulement du service et prendre les décisions nécessaires pour garantir la continuité du service
Identifier les améliorations possibles du réseau et être l'interlocuteur privilégié des communes, des services techniques et des élus

- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des voyageurs
Être à l'écoute des voyageurs et des partenaires institutionnels, et contribuer au traitement des réclamations
Veiller à la fiabilité de l'information voyageurs, notamment sur les supports numériques et l'application mobile
Participer aux actions de prévention de la fraude et de sensibilisation des publics
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu

Profil recherché
Titulaire a minima d'un Bac +2 (transport/logistique/exploitation), vous disposez d'une solide expérience dans le transport de voyageurs et connaissez les réalités du métier de conducteur ainsi que les contraintes de l'exploitation.

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du terrain, votre réactivité et votre capacité à prendre des initiatives
- Vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur
- Votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés et votre capacité à représenter l'entreprise.
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
- Permis D + FIMO appréciés,
- Formation interne assurée

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer notre Régie, c'est participer à une mission d'intérêt général et contribuer concrètement à la mobilité du territoire.
C'est aussi exercer un métier varié, au plus près des équipes et des réalités du terrain, avec une réelle contribution à la sécurité, à la qualité de service et à l'évolution du réseau.

Conditions & avantages
- Travail posté en horaires décalés,
- Participation à l'astreinte exploitation,
- 13e mois + prime vacances + titres restaurant
- Avantages CSE

Experience: 5 An(s)

Compétences: Données d'activité de la structure, du service,Réglementation du transport de personnes,Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers,Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes,Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs),Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.),Etablir un suivi des formations liées à la sécurité et aux procédures d'urgence,Gérer les incidents et les réclamations des usagers,Prévenir et résoudre les conflits,Respecter les normes et réglementations du transport en commun

Permis: D - Transport de personnes souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.