Chargé·e de Support Entreprise - Saas B2b H/F - Momento

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dans le secteur de la construction, présent en Europe. Ses solutions aident les professionnels du secteur à digitaliser leurs processus. Il recrute un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les utilisateurs de sa plateforme.

Vous êtes au contact direct des utilisateurs. Vous traitez leurs demandes et les accompagnez dans leur prise en main. Vous travaillez aussi avec les équipes produit et techniques pour résoudre les incidents.

Vos missions
Traiter les appels entrants, les chats et les e-mails des clients, avec une réponse rapide et de qualité.
Créer et suivre les tickets Jira pour remonter les incidents et les demandes techniques aux équipes de développement, et tenir les clients informés.
Prendre en charge l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur intégration sur la plateforme, avec un support réactif.
Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et les équipes techniques pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer la plateforme.

Profil
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de gestion de tickets, en particulier Jira.
Vous êtes à l'aise avec l'organisation de plannings.
Vous communiquez de façon fluide et professionnelle avec les équipes internes (produit, technique, commerciale) comme avec les clients.
Vous traitez les demandes clients et les tâches techniques de façon autonome et efficace.

Savoir-être
Proactif(ve), vous anticipez les besoins des clients et des équipes, résolvez rapidement les problèmes techniques et savez prioriser. Vous savez faire face aux tensions : dans les situations délicates ou complexes, vous restez calme et faites preuve d'empathie.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.