Incident - Problem - Process Manager H/F - Andema

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.

Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités.

Rejoindre l'aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement basé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble !

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.

Vos missions principales :

• Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes
• Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu'à résolution
• Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives
• Suivre les KPI, SLA et plans d'amélioration
• Faire évoluer et optimiser les processus ITIL
• Animer les instances de suivi et produire le reporting associé
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service IT

Profil recherché :

Expérience significative en Incident Management, Problem Management et/ou Process Management

Bonne maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion des services IT

• Expérience en coordination transverse et avec différents interlocuteurs techniques et métiers
• Aisance dans le pilotage, l'analyse et le suivi d'actions
• Bon relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes