Team Leader Call Center - Formation H/F - 314.talent

3.14 Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers commerciaux. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs besoins et aidons les candidats à évoluer vers de nouvelles opportunités. Notre approche est centrée sur l'efficacité et la compréhension concrète des enjeux du terrain.

Dans le cadre de son développement, notre client, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.

Les missions :

- Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
- Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
- Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs debutants.
- Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
- Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
- Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
- Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Conditions :
CDI - 100 % présentiel à Évry.
35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)
Démarrage : dès que possible (préavis accepté).
Rattachement direct au Directeur Commercial.

Les étapes :
Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.
Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial.
Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.

• Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale.
• À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction.
• Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils débutants.
• Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.