Apprenant Chargé de Coordination BTS Ndrc- avec l'Iffp & Petit-Fils H/F - A&A Edufirst Iffp

Coordination et gestion de la relation client

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des familles, bénéficiaires et auxiliaires de vie.
- Analyser et évaluer les besoins d'accompagnement des bénéficiaires.
- Élaborer des propositions de prestations adaptées et effectuer la relance commerciale.
- Assurer le suivi personnalisé des clients et la qualité des prestations fournies.

Digitalisation et gestion du réseau d'intervenants

- Utiliser les outils digitaux et le logiciel CRM de gestion de la relation client.
- Participer à la recherche, au ciblage et au recrutement des auxiliaires de vie.
- Valoriser l'image de marque de l'agence sur les canaux numériques et supports locaux.
- Animer et gérer le planning des intervenants via les outils numériques dédiés.

Suivi commercial et développement d'activité

- Participer à la prospection auprès des prescripteurs locaux (professionnels de santé, assistants sociaux, structures médicales).
- Mettre à jour et enrichir la base de données clients et partenaires.
- Suivre les indicateurs d'activité commerciale et de satisfaction client.
- Reporter l'activité commerciale auprès de la direction d'agence.

Compétences développées

- Développer la relation client et assurer la vente conseil.
- Négocier et vendre des prestations de services à la personne.
- Gérer et fidéliser un portefeuille clients et prescripteurs.
- Utiliser les outils digitaux de la relation client.
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances de l'agence.

Profil recherché

- Intérêt prononcé pour le secteur du service à la personne et la relation client.
- Empathie, sens de l'écoute, rigueur et aisance relationnelle.
- Capacité d'organisation, réactivité et autonomie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des canaux digitaux.

Objectifs de la formation

- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2).
- Acquérir une véritable expertise terrain en coordination et gestion commerciale dans le secteur des services à la personne.

Perspectives de carrières

- Chargé(e) de clientèle / Coordinateur(trice) d'agence
- Responsable de secteur dans les services à la personne
- Business Developer / Chargé(e) de développement commercial
- Responsable d'agence

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