Dsi51 - Technicien des Matériels Informatiques et Bureautiques H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

- Centraliser, suivre et relancer les tickets d'incidents et les problèmes N2/N3.
- Administrer le parc des moyens d'impression, MyQ.
- Participer à l'intégration et au déploiement des opérations et projet SI.
- Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications et plates-formes (MCO).
- Réaliser des procédures techniques et alimenter la base de connaissance.
- Conseiller et assister les utilisateurs.

- Assiste à l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (outils de déploiement et de gestion : MDT ; MDM,...).
- Télédistribue les applications, mises à jour et patches de sécurité.
- Participe à la réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
- Réalise des expertises (problèmes complexes applications et plates-formes).
- Participe à l'administration des outils d'exploitation.
- Assiste les utilisateurs et techniciens dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique.
- Assure le traitement et le suivi des tickets d'incidents N2/N3 et en informe les utilisateurs.
- Réalise des points réguliers avec les différents acteurs afin de débloquer des tickets N2/N3 problématiques ou trop datés.
- Réalise l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (logiciels et progiciels, PC et périphériques, matériels de téléphonie fixe et mobile).
- Réalise des tests et les recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
- Participe à la gestion du parc informatique.
- Installe et configure les logiciels sur les postes de travail (connexion, exploitation).
- Diagnostique et traite à distance ou sur site, un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Guide l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prend le contrôle du système à distance.
- Change ou répare un élément ou un ensemble défectueux.
- Configure le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectue les tests de fonctionnement.
- Effectue les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
- Renseigne les supports de suivi d'intervention et transmet les informations au service concerné.

Les « savoirs » :
- Bac scientifique ou technologique.
- Connaissances avancées dans les postes de travail informatiques.
- Connaissances du fonctionnement d'une collectivité territoriale.
- Principes de base des réseaux locaux.
- Connaissance de l'outil d'Helpdesk.
- Maîtrise d'Active Directory.
Les « savoir-faire » :
- Communiquer en fonction de la technique de communication liée à la sensibilisation des utilisateurs.
- Faire fonctionner le système d'exploitation Windows.
- Diagnostiquer ou valider une anomalie.
- Définir les besoins et contrats de service avec les clients internes.
- Arbitrer et opérer des choix techniques.
- Contrôler la sécurité et la performance des réseaux.
- Utiliser les logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur - GMAO.
Les « savoir-être » :
- Autonomie dans l'organisation du travail.
- Aisance relationnelle.
- Ecoute active.
- Rigueur, précision.
- Réactivité, disponibilité.
- Travail en équipe.
- Dynamisme, motivation.
- Discrétion.